H&M紐約門店推出聲控鏡 給用戶更便捷的體驗

核心提要：品牌還鼓勵顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡定閱每一年的10月被定為世界乳腺癌防治月H&M的時事通訊，他們就能ugobaby優果貝貝童裝2017春夏新品發布會暨訂貨會夠在下次購買時取得超過20%的折扣并免除配送費。

近日，瑞士快時尚品牌H M在紐約時尚廣場旗艦店安裝了聲控智能鏡。聲控鏡由臉部辨認系統啟動，只要長時間注視著鏡面，聲控鏡就可以被喚醒。它沒有任何按鈕、打字界面和觸屏，全部由語音系統控制，人們可以通過它完成自拍，也能夠選擇許多雜志封面作為背景，通過掃描屏幕上的2維碼就能夠下載照片。

品牌還鼓勵顧客在社交媒體上分享這些照片，如果在門店通過聲控鏡定閱H M的時事通訊，他們就能夠在下次購買時取得超過是1曲對Lauren影響力的禮贊20%的折扣并免除配送費。截至目前，86%的顧客通過聲控鏡完成了自拍并下載了照片，由于品牌提供的折扣，其中有10%下載照片的顧客定閱了H M的時事通訊，這增進了H M與顧客之間更實時緊密的溝通，建立更久長的客戶關系，方便H M更好地進行品牌推行。

另外，聲控鏡還能幫助客戶取得穿搭風格建議，屏幕上的產品分類列表能夠清晰地展現出顧客可能需要的產品或風格。它還能快速連接到電商平臺，只要掃描2維碼就可以輕松地在上購買喜歡的單品。線上渠道與線下門店的結合讓零售商們買通了各類銷售渠道，給用戶更便捷的體驗。

這款聲控鏡是由微軟和瑞典兩家公司Ombori與Visual Art聯合研發的。其中Ombori專注于用戶體驗設計，它的開創人兼CEO Andreas Hassell?f表示，這款智能鏡的設計是想要規避過于笨拙的視覺技術設計，提高整體的門店體驗。Andreas Hassell?f稱： 大屏幕可以吸引人們的注意力，在聚集了大量顧客的門店，我們要做的是觸發與顧客之間的交互，給顧客新奇的體驗。

Hassell?f認為語音交換更加易于管理，也更容易指點顧客的操作，他指出： 我們需要做的是清晰地讓用戶知道下1步該怎樣做。 但是，取代了觸摸屏的聲控系統使得人們需要在公共場所與聲控裝置進行交換，明顯缺少了1些私密性。

智能語音技術其實不是甚么新鮮事了，但它是未來私人化交換發展的基礎，并且也拓展了線下門店的氛圍技術發展(1種讓我們與周邊的環境互動的科技)，使得人們可以取得更享受的購物體驗。去年，美國時尚品牌Calvin Klein與亞馬遜合作，在試衣間內試用了亞馬遜的智能語音，這項技術讓顧客控制燈光，播放音樂，還可以像與朋友聊天1樣，詢問關于產品的問題。

Hassell?f表示未來成功的用戶體驗設計是建立1個真實的全方位商業系統，可以應用電腦、、電視屏幕、數字墻等不同裝備，為顧客打造1個可以與智能系統交換的購物旅程。這個智能系統的目的是讓顧客和品牌構成更緊密的連接。

在這個電子商務迅猛發展的時期，線下門店已不能夠再僅僅止步于單1的銷售渠道，而是需要轉變成1個沉醉式、體驗式的購物場景，為顧客轉達精準的品牌價值。但是，人們能否愛好這樣的用戶尋夢體驗、和這項聲控技術又能否真正得到廣泛應用還不得而知，畢竟聲控鏡其實不是顧客真實的朋友，短時間內它能否提供顧客真正需要的建議，而不是與顧客的欲望背道而馳，需要的是1套更加完善的溝通系統。

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